Ir a contenido
Envío GRATIS para todos los pedidos de más de 90€
Envío GRATIS pedidos de más de 90€

Envíos

Visualización de existencias/pedido de artículos

La mayoría de los artículos en shop.nattuar.com están en stock y disponibles para envío inmediato. Los precios de Internet y del catálogo están sujetos a cambios sin previo aviso.

Envío

La mayoría de los pedidos se enviarán por Seur; sin embargo, algunos artículos requieren envío por flete/palet. 

Realizamos envíos a todas las provincias de la Península Ibérica. Para entregas fuera de esta, se requiere un agente de carga y pago por transferencia bancaria.

Para obtener más información sobre el envío, visite nuestra página de información de envío o comuníquese con nosotros.

Envío el mismo día

Los pedidos que no sean tótems/pantallas táctiles, deben recibirse antes de las 3 p. m., hora de España, península, en un día hábil. Solo los artículos en stock se enviarán el mismo día. Los productos personalizados impresos o fabricados bajo pedido mostrarán un plazo de entrega en la página del producto. El envío el mismo día no se ofrece los fines de semana, días festivos u otros cierres publicados.

Determinación del tiempo de entrega

Todos los plazos de entrega son en días hábiles y no incluyen fines de semana, feriados ni cierres programados. A menos que se indique lo contrario, los pedidos se procesan de lunes a viernes. NO enviamos el sábado. Los días festivos y los cierres programados se publican aproximadamente entre 7 y 10 días antes del cierre. Los pedidos recibidos antes de las 3 pm, España, península, comenzarán a procesarse el mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de las 3:00 pm, España, península, o en días no hábiles, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los plazos de entrega no incluyen el tiempo de tránsito del envío. El tiempo de entrega comienza el primer día que se procesa el pedido.

Pedidos de arte audiovisual: El plazo de entrega para los pedidos que requieren de arte audiovisual no comienza hasta que se hayan aprobado las pruebas y/o el arte audiovisual.

Inspeccione todos los paquetes y productos en el momento de la entrega

Abra e inspeccione todos los paquetes en busca de daños inmediatamente después de la entrega. Para envíos de carga: anote cualquier daño en el embalaje en el conocimiento de embarque antes de que el conductor se vaya. Si se encuentra o se sospecha que el producto está dañado, guarde TODOS los materiales de embalaje. Esto incluye cajas internas y externas y todos los materiales de embalaje. Si es posible, tome fotografías del producto dañado y del embalaje. Notifíquenos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega. Debido al tiempo limitado que tenemos para presentar un reclamo por daños en el envío, cualquier daño que no se informe dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega será responsabilidad del cliente.

Opciones de pago

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Discover.

El pago también se puede realizar con una cuenta bancaria existente. Para hacer la transferencia a una cuenta bancaria con NattuAR, escríbenos al WhatsApp antes de realizar el pedido. 

Órdenes de compra

Entendemos que ciertas instituciones solo utilizan órdenes de compra. Nunca es un problema para nosotros hacer referencia a su número de orden de compra en nuestros pedidos. Puede ingresar ese número en el campo de notas en nuestro sitio web, o dárselo al Especialista de Servicio al Cliente en nuestro WhatsApp al realizar su pedido. También estaremos encantados de enviar una confirmación detallada del pedido cuando se solicite.

NattuAR no se llevará a cabo de acuerdo con los términos o condiciones enumerados o mencionados en las órdenes de compra individuales de los clientes. Sus términos y condiciones no se aplicarán.

Información sobre revendedores

Vendemos directamente a usuarios finales y distribuidores por igual y no participamos en programas de descuento o reventa. Ofrecemos descuentos por cantidad en compras al por mayor tanto en nuestro sitio como en el caso de que la cantidad requerida exceda nuestro precio publicado. NattuAR también mantiene una selección de artículos en liquidación que muchos revendedores pueden estar interesados ​​en explorar.

Detalles de la promoción de cupones

Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso durante cualquier período promocional. Se requieren cantidades mínimas de pedido en productos seleccionados. Los descuentos son válidos sobre el precio total de compra antes del envío, las tarifas de servicio y los impuestos. Descuento no válido en servicios. Se aplica un cupón por pedido, por cliente para todas las promociones. No es válido en órdenes anteriores. Se aplican exclusiones para productos seleccionados.

 

Información de envío

Envío el mismo día

Nos complace ofrecer envíos el mismo día para la mayoría de nuestros artículos en stock. Los pedidos deben realizarse antes de las 3 pm, España en la península, de lunes a viernes para calificar para el envío el mismo día. Los artículos con plazos de entrega más largos se indicarán en la página del producto.

 

¿Dónde enviamos nuestros productos?

Enviamos a la mayoría de provincias de la península ibérica en España, se requiere un cargo en tarjeta o pago por transferencia bancaria. 

 

Métodos de envío disponibles

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para analizar cualquier necesidad especial de entrega antes de realizar su pedido.

 

Por transporte terrestre:

La mayoría de nuestros pedidos (destinos de España) se envían por tierra estándar a través de Seur.

 

Prioritario/Aéreo:

Destinos en España: ofrecemos envíos urgentes, como 3 días, 2 días y día siguiente para la mayoría de nuestros productos, con algunas excepciones. Los envíos de paquetes a los territorios de España se enviarán por Seur. Por favor, contáctenos para más información.

 

Destinos Europa: ofrecemos envíos de 1 a 2 días y de 3 a 4 días para la mayoría de nuestros productos, con algunas excepciones. Por favor, contáctenos para más información.

 

Camión/Carga:

Algunos artículos deben enviarse por camión de carga debido a su tamaño, peso o naturaleza frágil. Los artículos que requieren envío por camión se indican en la página del producto. Los detalles específicos sobre las entregas de fletes se pueden encontrar en nuestra página de preguntas frecuentes sobre envíos.

 

Entrega Premium:

La entrega premium incluye entrega interna (limitada a 45 minutos) y está disponible de forma limitada. Su carrito de compras mostrará la opción de entrega premium si está disponible.

 

Qué hacer cuando llega un envío

Verifique e inspeccione el paquete (antes de que se vaya el repartidor, cuando sea posible). Antes de firmar el recibo de entrega, inspeccione el número correcto de paquetes y los daños en el embalaje y anote la naturaleza y el alcance de cualquier escasez o daño en la documentación que firme. Para envíos de carga, esto sería un PDE (Prueba de Entrega).

 

Puede rechazar la entrega sólo cuando haya daños evidentes en la mercancía real. Debe notificarnos de inmediato que la orden fue rechazada llamando a través del WhatsApp.

 

Qué hacer en caso de daños

NO DEVUELVA MERCANCÍA DAÑADA. 

Inspeccione todo el contenido del paquete en busca de daños a su llegada. Si se encuentran daños, infórmelos a nuestro Centro de llamadas de WhatsApp dentro de los 5 días hábiles.

Guarde la(s) caja(s) de envío dañadas y el embalaje interno. Para entregas de carga, guarde la(s) paleta(s).

Para entregas de Carga, debe hacer una anotación en su documentación de entrega que describa el daño exterior que ve (o puede anotar "DAÑO SOSPECHOSO, SE REQUIERE INSPECCIÓN ADICIONAL"). Si se descubren daños internos adicionales, los reclamos por daños solo se aceptarán si se anota la documentación, de lo contrario, el transportista puede rechazar el reclamo.

 

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Paquete / Paquete pequeño

 

Peso: según lo especificado por la mayoría de los transportistas de paquetes pequeños, los cargos de envío para pedidos terrestres o urgentes se basan en el peso físico real de las cajas o en el peso dimensional (volumen) de las cajas, el que sea mayor. La diferencia entre el peso real y el dimensional puede variar mucho.

Punto de destino: código postal 

Cantidad de cajas: empaquetamos todos los pedidos en la menor cantidad de cajas necesarias con la cantidad de embalaje requerida para que se entreguen de manera segura. Enviamos y cobramos en función de los transportistas y métodos menos costosos que utilizamos.

Envíos de Carga

Los envíos de carga/camión se calculan de acuerdo con las pautas estándar y las clases de carga específicas y los precios cotizados incluyen los descuentos de NattuAR.

NOTA IMPORTANTE: si elige enviar por su propia cuenta para pedidos terrestres o de carga, es probable que sus costos de envío sean mucho más altos que los costos cobrados por NattuAR. No seremos responsables de ninguna diferencia de precio si elige enviar su pedido en su propia cuenta de transportista.

 

Información sobre tiempos de tránsito

Los días de envío y los plazos de entrega incluyen solo los días de semana. No incluyen fines de semana, días festivos u otras excepciones publicadas, que se incluirán en el carrito de compras durante el pago si corresponde.

Los tiempos de tránsito comienzan el día hábil posterior al envío del pedido. Por ejemplo, un pedido confirmado para enviar el lunes llegará al final del día laboral el miércoles.

Los clientes pueden hacer un seguimiento de los pedidos en nuestro sitio web aquí para ver los tiempos de llegada estimados. El seguimiento estará disponible aproximadamente de 48 a 72 horas después del envío.

Muchos de nuestros artículos tienen un plazo de entrega publicado antes del envío, que es independiente del tiempo de tránsito. Los plazos de entrega para las entregas en Europa suelen ser más largos que los de las entregas en España.

NattuAR no garantiza la fecha de entrega a menos que se haya elegido la entrega en un "día específico" (envío acelerado). Los tiempos de tránsito terrestres estándar estimados se basan en los tiempos de tránsito publicados por el transportista y están sujetos a cambios por parte del transportista.

No se otorgarán reembolsos por retrasos en los envíos terrestres.

No se otorgarán reembolsos por entregas tardías debido a problemas meteorológicos extremos (relacionados con el clima, etc.) en envíos garantizados, de 3 días, 2 días o al día siguiente.